Продвижение интернет-магазина в соцсетях: контент, каталог и реклама
У интернет-магазина есть одна главная проблема: покупатель не может потрогать товар. Он не видит, как сидит платье, какого на самом деле цвета ткань, насколько крепкий шов. И именно эти сомнения соцсети помогают снять лучше, чем карточка товара.
Давайте разберём, как продвигать интернет-магазин в соцсетях.
Покажите товар в жизни
Каталожные фото на белом фоне нужны, но продают они плохо. Продаёт товар в реальной жизни:
- одежда на живых людях разной комплекции, в движении;
- товары для дома в интерьере;
- косметика на коже, текстура крупно;
- размеры в сравнении с привычными предметами;
- как пользоваться, собирать, ухаживать.
Видео — главный формат
Видео отвечает на вопросы, на которые не отвечает фото: как ткань двигается, как звучит, как раскладывается, как выглядит при разном свете. Распаковки, обзоры, примерки, сравнения, «как носить» — это контент, который досматривают и который продаёт.
И короткие видео — главный способ попасть к новым покупателям без рекламы. Подробнее — в статье о коротких видео.
Каталог в соцсетях
Если человек заинтересовался, он должен быстро найти товар и цену. Заполните товары в сообществе, сгруппируйте их по категориям, добавьте нормальные описания и размеры. Ссылка на сайт или маркетплейс должна быть рядом.
Отзывы покупателей
Для интернет-магазина отзывы — главный аргумент. Особенно с фото и видео от покупателей. Просите их после доставки, делайте репосты отметок, собирайте в отдельный раздел. Подробнее — в статье о контенте от клиентов.
Сервис и закулисье
- как собирают и упаковывают заказы;
- как проверяют качество перед отправкой;
- сроки и способы доставки;
- условия возврата и обмена.
Это снимает страх «а вдруг придёт не то и я не смогу вернуть». Красивая упаковка ещё и даёт контент: покупатели охотно снимают распаковку.
Польза вокруг товара
Как выбрать размер, как сочетать, как ухаживать, подборки к сезону и поводу, идеи подарков. Полезный контент помогает покупателю принять решение и сохраняется на будущее.
Реклама
- Ретаргетинг — на тех, кто был на сайте, смотрел товары, добавлял в корзину. Это одна из самых эффективных реклам для магазина. Подробнее — в статье о ретаргетинге;
- Реклама каталога — показ товаров, которые человек уже смотрел, и похожих;
- Креативы с видео товара в жизни;
- Блогеры — обзоры и примерки с промокодом.
Повторные покупки
Привлечь нового покупателя дороже, чем вернуть того, кто уже купил. Работают:
- рассылки с новинками и закрытыми предложениями;
- Telegram-канал для постоянных покупателей;
- бонусы за повторную покупку;
- напоминания о расходниках, которые заканчиваются.
Подробнее — в статье о повторных продажах.
Маркетплейсы и соцсети
Если вы продаёте на маркетплейсах, соцсети помогают строить бренд, который ищут по названию, а не только по категории. Можно вести людей на маркетплейс, а можно — на свой сайт. Во втором случае вы лучше контролируете общение с покупателем и повторные продажи.
Частые вопросы
Можно ли продавать прямо в соцсетях, без сайта?
Да, многие магазины так и начинают: каталог в сообществе и заказы через сообщения. Но с ростом объёма удобнее сайт или маркетплейс с корзиной и оплатой, а соцсети остаются витриной и каналом доверия.
Что лучше продаётся через соцсети?
Товары, которые важно увидеть в жизни и которые вызывают эмоции: одежда, косметика, декор, подарки, товары ручной работы. Но правильная подача помогает почти любому товару.