Ретаргетинг: как вернуть тех, кто уже интересовался вами
Большинство людей не покупают с первого раза. Зашли на сайт, посмотрели, ушли подумать — и забыли. Или отвлеклись. Или пошли смотреть конкурентов.
Ретаргетинг — это реклама, которая показывается именно тем, кто уже с вами взаимодействовал. Человек уже знает о вас, ему интересно, и нужно лишь напомнить. Поэтому ретаргетинг часто оказывается одной из самых выгодных реклам. Давайте разберём, как он работает.
Как это работает простыми словами
Специальный код на сайте или инструменты рекламной системы запоминают людей, которые совершили определённое действие: зашли на сайт, посмотрели товар, досмотрели видео, написали в сообщество. Из них собирается аудитория. И потом вы показываете рекламу именно этой аудитории.
Какие аудитории можно собрать
- Посетители сайта — все или только те, кто был на определённых страницах: услуги, цены, корзина;
- Те, кто не оставил заявку — были на странице с формой, но не отправили её;
- Взаимодействовали с сообществом — подписчики, те, кто писал в сообщения, ставил реакции;
- Смотрели ваши видео — особенно досмотревшие до конца;
- Открывали лид-форму, но не отправили;
- Ваша база клиентов — по телефонам или email, если у вас есть согласие клиентов.
Что нужно настроить
- Пиксель рекламной системы на сайт. Например, пиксель VK Рекламы — чтобы собирать посетителей для рекламы ВКонтакте.
- Яндекс Метрику — чтобы собирать аудитории для рекламы в Яндексе.
- События или цели — какие действия на сайте отслеживать: просмотр страницы услуг, отправка формы, клик по телефону.
- Аудитории в рекламном кабинете — по этим событиям.
Настройте это сразу, даже если пока не планируете ретаргетинг. Аудитории копятся со временем, и когда понадобятся, они уже будут.
И не забывайте: сайт, который собирает такие данные, должен уведомлять посетителей о cookie и иметь политику обработки персональных данных.
Что показывать
Главная ошибка — показывать тем, кто уже видел вас, ту же самую рекламу. Ретаргетинг работает, когда вы даёте новый аргумент:
- Отзывы и кейсы — тем, кто сомневается;
- Ответы на возражения — «почему у нас дороже», «что если не понравится»;
- Ограниченное предложение — бонус, подарок, скидка на первую покупку;
- Напоминание о товаре, который смотрели или добавили в корзину;
- Знакомство с командой — тем, кто был на сайте, но не знает, кто вы.
Сегментируйте
Разные люди — разные сообщения:
- смотрел цены, но не оставил заявку — отзывы и ответ на вопрос «почему стоит столько»;
- добавил в корзину — напоминание и, возможно, бонус;
- уже купил — сопутствующие товары или повторная услуга;
- давно не был — новинки и повод вернуться.
А тех, кто уже купил, стоит исключать из рекламы с предложением «для первой покупки», чтобы не раздражать и не тратить бюджет.
Не надоедайте
Если человек видит одно и то же объявление по много раз в день неделю подряд, это раздражает. Ограничивайте частоту показов, обновляйте креативы и ставьте разумный срок жизни аудитории: тот, кто был на сайте полгода назад, скорее всего, уже решил свою задачу.
Частые вопросы
Ретаргетинг работает для маленького бизнеса?
Да, но аудитории будут небольшими. Если на сайт заходят мало людей, объединяйте аудитории: посетители сайта, подписчики, те, кто смотрел видео. И сочетайте ретаргетинг с рекламой на новую аудиторию.
Можно ли загрузить базу телефонов клиентов?
Рекламные системы позволяют это сделать, но только если у вас есть законные основания обрабатывать эти данные, например согласие клиентов. Это стоит проверить заранее.