Лид-формы ВКонтакте: как собирать заявки без сайта
Лид-форма — это анкета внутри рекламы ВКонтакте. Человек видит объявление, нажимает на него и сразу заполняет форму с контактами, не переходя на сайт. Многие поля подставляются автоматически из профиля, поэтому оставить заявку можно за пару касаний.
Для бизнеса, у которого нет хорошего сайта, это один из самых простых способов собирать заявки из рекламы. Давайте разберём, как работать с лид-формами.
Кому подходят лид-формы
- услугам с записью или консультацией: салоны, клиники, ремонт, юристы, обучение;
- бизнесам без сайта или с неудобным сайтом;
- для сбора заявок на расчёт стоимости, пробное занятие, бесплатную консультацию;
- для записи на мероприятия.
Меньше подходят они, когда человеку нужно долго изучать товар перед покупкой: каталог, сравнение, много деталей.
Из чего состоит форма
- Приветственный экран — заголовок с предложением и короткое описание, что человек получит.
- Вопросы — дополнительные поля, если нужно уточнить задачу.
- Контакты — имя, телефон, иногда email.
- Экран благодарности — что будет дальше и когда с человеком свяжутся.
Как составить предложение
Человек должен понимать, зачем ему оставлять контакты. Не «Оставьте заявку», а конкретная ценность:
- «Рассчитаем стоимость ремонта за один день»;
- «Запишитесь на пробное занятие»;
- «Получите подборку вариантов под ваш бюджет»;
- «Бесплатная консультация с подбором процедуры».
Сколько вопросов задавать
Здесь есть баланс. Чем меньше вопросов, тем больше заявок, но тем больше среди них случайных. Чем больше вопросов, тем меньше заявок, но тем они качественнее.
Хороший ориентир — один-три вопроса, которые помогают вам подготовиться к разговору и отсеивают тех, кому вы точно не подходите. Например:
- какая услуга интересует;
- когда планируете;
- площадь квартиры, если это ремонт;
- удобное время для звонка.
Вопросы с вариантами ответов заполнять проще, чем вопросы со свободным ответом.
Экран благодарности
Не оставляйте его пустым. Напишите, что будет дальше: «Мы позвоним вам в течение часа в рабочее время». Можно добавить ссылку на сообщество или полезный материал, чтобы человек познакомился с вами, пока ждёт звонка.
Главное — скорость обработки
Самая частая проблема с лид-формами не в рекламе, а в том, что заявки обрабатывают через день. За это время человек уже забыл, что оставлял заявку, или обратился к конкурентам.
- Настройте уведомления о новых заявках: в почту, в Telegram, в CRM;
- Назначьте ответственного и договоритесь о времени ответа;
- Звоните или пишите как можно быстрее, в идеале в течение часа;
- Если человек не взял трубку — напишите в сообщения и перезвоните позже.
Почему заявки бывают некачественными
Лид-формы легко заполнить, поэтому иногда человек оставляет заявку не задумываясь, а потом не помнит об этом. Что помогает:
- честное и конкретное предложение без обещаний «бесплатно всё»;
- один-два квалифицирующих вопроса;
- понятные цены или диапазон цен в объявлении;
- быстрый звонок, пока человек помнит о заявке.
Как считать результат
Считайте не только стоимость заявки, но и сколько заявок дошли до продажи. Заявка дешёвая, но клиентов нет — значит, нужно менять предложение, вопросы или обработку. Ведите простую таблицу: заявка, дозвонились или нет, результат.
Частые вопросы
Что лучше: лид-форма или сообщения в сообщество?
Лид-форма удобна, если вы готовы звонить. Сообщения — если продажи идут через переписку. Многие бизнесы тестируют оба варианта и оставляют тот, который даёт больше клиентов, а не просто больше заявок. Подробнее о настройке рекламы — в статье о таргете ВКонтакте.
Нужно ли согласие на обработку персональных данных?
Да. В форме должна быть ссылка на вашу политику обработки персональных данных, а сама политика — опубликована. Это требование закона, и без неё форму могут не пропустить.