Продвижение автосервиса: как получать клиентов через соцсети, карты и Авито
Главный страх клиента автосервиса — что его обманут: насчитают лишних работ, поставят дешёвые запчасти, сделают плохо. Поэтому в продвижении автосервиса всё строится вокруг одного — показать, что у вас честно и прозрачно.
Давайте разберём, где искать клиентов и что показывать.
Карты и отзывы — главный канал
Когда машина сломалась или пора менять резину, человек открывает карты и ищет сервис рядом. Выбирает по рейтингу, отзывам и фото. Поэтому карточки в Яндекс Картах и 2ГИС — это то, с чего начинается продвижение автосервиса.
- точный адрес и схема проезда, особенно если вы во дворах или промзоне;
- услуги и цены;
- фото боксов, оборудования, зоны ожидания;
- ответы на все отзывы.
Подробнее — в статье о картах для бизнеса.
Авито
Многие ищут ремонт и шиномонтаж на Авито. Отдельные объявления под основные услуги, реальные фото, понятные цены и быстрые ответы. Подробнее — в статье об Авито для услуг.
Прозрачность работ
Это ваш главный аргумент. Что можно показывать:
- процесс диагностики и ремонта;
- заменённые детали рядом с новыми — клиент видит, за что платит;
- как вы согласовываете работы с клиентом до начала;
- оборудование и инструменты;
- мастеров и их опыт.
Хорошая практика — отправлять клиенту фото или видео найденной проблемы. Это и сервис, и готовый контент, если клиент не против.
Полезный контент
- когда менять масло, колодки, ремень;
- что значат звуки и лампочки на панели;
- как подготовить машину к зиме и лету;
- на чём нельзя экономить;
- разбор частых поломок конкретных моделей.
Короткие видео с мастером, который объясняет проблему на реальной машине, отлично работают и в клипах, и в рекламе.
Сезонность
Шиномонтаж весной и осенью, подготовка к зиме, кондиционеры летом. Готовьте контент и рекламу заранее, открывайте предварительную запись до начала сезона и напоминайте о себе. Подробнее — в статье о несезоне.
Напоминания и повторные визиты
Техобслуживание — регулярная услуга. Если вы ведёте базу клиентов, напоминайте о ТО, сезонной смене шин, замене расходников. Это возвращает клиентов без рекламы. Подробнее — в статье о повторных продажах.
Реклама
- таргет на автовладельцев в радиусе нескольких километров;
- Яндекс Директ по запросам с районом и маркой;
- районные сообщества и чаты автомобилистов. Подробнее — в статье о городских сообществах;
- предложение для первого визита: бесплатная диагностика или проверка перед сезоном.
Частые вопросы
Нужны ли автосервису соцсети, если клиенты приходят с карт?
Карты дают поток здесь и сейчас. Соцсети формируют доверие и помогают вернуть клиента в следующий раз. Человек, который видел ваши честные видео, выберет вас, даже если сервис рядом с домом дешевле.
Что делать с негативными отзывами о ценах?
Спокойно объяснять, из чего сложилась стоимость, и показывать, что работы согласовывались. Если была ошибка — признавать и исправлять. Подробнее — в статье о работе с негативом.