Авито для услуг: как получать заявки мастеру и небольшому бизнесу
Для многих мастеров и небольших сервисов Авито — один из главных источников заявок. Ремонт, клининг, грузоперевозки, репетиторы, мастера маникюра, ремонт техники — люди ищут услуги прямо там, рядом с домом и с понятной ценой.
Но многие мастера отмечают, что платят за продвижение всё больше, а заявок не становится больше. Давайте разберём, что действительно влияет на результат.
Как люди выбирают на Авито
Человек вводит запрос, видит десятки похожих объявлений и за несколько секунд решает, в какое зайти. Смотрит на фото, заголовок, цену, рейтинг и отзывы. Потом открывает пару объявлений и пишет тому, кто вызвал больше доверия и быстрее ответил.
Объявление, которое выбирают
Заголовок
Конкретно и по запросу: «Ремонт стиральных машин на дому, выезд в день обращения», а не «Мастер на все руки».
Фото
Первое фото решает, откроют ли объявление. Используйте реальные фото: ваша работа, вы за работой, результат «до и после». Стоковые картинки и фото из интернета снижают доверие.
Цена
Указывайте реальную цену или понятное «от». Если цена «1 рубль» или нереально низкая, люди считают это уловкой. По наблюдениям практиков, объявления, которые выглядят подозрительно или дорого без объяснений, не спасает никакое продвижение.
Описание
- что именно вы делаете и чего не делаете;
- район и выезд;
- опыт, гарантия, инструменты и материалы;
- как проходит работа и оплата;
- ответы на частые вопросы.
Скорость ответа
На Авито человек пишет сразу нескольким исполнителям. Кто ответил первым и по делу, тот и получает заказ. Кроме того, по наблюдениям практиков, скорость ответа и активность влияют на показы объявления. Включите уведомления и отвечайте как можно быстрее.
Отзывы и рейтинг
Отзывы — главный фактор доверия. Просите довольных клиентов оставить отзыв сразу после работы, отвечайте на все отзывы, включая негативные, спокойно и по делу. Подробнее — в статье о работе с негативом.
Платное продвижение
На Авито есть платные услуги: увеличение просмотров, крупное объявление, выделение. В части категорий услуг доступна модель оплаты за целевые действия — то есть за звонки и сообщения, а не за показы. Она подключается не во всех подкатегориях, условия уточняются в личном кабинете или у менеджера.
Главное правило: продвижение усиливает хорошее объявление, но не исправляет плохое. Сначала доведите до ума фото, заголовок, цену и описание, потом платите за показы.
Как считать результат
- сколько просмотров, контактов и заказов дало объявление;
- сколько вы потратили на размещение и продвижение;
- сколько стоил один заказ;
- какие объявления работают, а какие только тратят деньги.
Авито и другие площадки
Авито хорошо работает для поиска «здесь и сейчас», но плохо — для удержания и доверия. Связывайте его с другими каналами: карточка на картах, сообщество ВКонтакте с примерами работ, база постоянных клиентов. Подробнее — в статье о картах для бизнеса.
Частые вопросы
Сколько объявлений размещать?
Отдельное объявление под каждую основную услугу работает лучше, чем одно «обо всём». Но не дублируйте одинаковые объявления: площадка с этим борется.
Почему просмотров много, а заявок нет?
Чаще всего из-за цены, фото или описания, которые не вызывают доверия, либо из-за медленного ответа. Сравните своё объявление с теми, кто в выдаче рядом, глазами клиента.