Как повысить вовлечённость: чтобы подписчики комментировали и делились
Публикации выходят регулярно, подписчиков вроде бы много, а под постами тишина. Пара реакций, ни одного комментария. Знакомо?
Вовлечённость нужна не ради красивых цифр. Площадки показывают публикации тем шире, чем активнее на них реагируют. А комментарии и сообщения — это разговор, который часто заканчивается покупкой. Давайте разберём, как разговорить аудиторию.
Почему подписчики молчат
- им не задали вопрос или задали слишком общий;
- контент не вызывает эмоций: ни согласия, ни несогласия;
- на прошлые комментарии никто не ответил;
- публикации похожи на рекламу, а с рекламой не разговаривают;
- часть подписчиков — неживые аккаунты. Подробнее — в статье о накрутке.
1. Задавайте конкретные вопросы
«Что вы думаете?» — слишком общий вопрос, на него сложно ответить. Конкретный вопрос работает лучше:
- «Какой вариант выбрали бы вы — первый или второй?»;
- «Как вы обычно решаете эту проблему?»;
- «Какой вопрос разобрать в следующем посте?».
Чем проще ответить, тем больше ответов.
2. Давайте выбор
Опросы, «А или Б», голосования за новый продукт, дизайн или вкус. Людям легко нажать кнопку, а вы получаете и активность, и обратную связь.
3. Высказывайте мнение
Контент без позиции не вызывает реакции. Когда вы честно говорите, что думаете о распространённом заблуждении в нише, люди хотят согласиться или поспорить. Главное — уважительно и по делу, без провокаций ради провокаций.
4. Отвечайте на каждый комментарий
Если человек написал комментарий и не получил ответа, в следующий раз он писать не будет. Отвечайте всем, задавайте встречные вопросы, благодарите. Живой диалог под постом мотивирует других присоединиться.
5. Делайте контент, которым хочется поделиться
Пересылки и сохранения — одни из самых ценных реакций. Ими делятся, когда контент:
- полезен: инструкции, чек-листы, подборки;
- точно описывает ситуацию, в которой человек узнаёт себя или знакомого;
- вызывает эмоцию: смешно, трогательно, неожиданно.
6. Используйте Stories для диалога
Опросы, вопросы, викторины и шкалы в Stories — самый простой способ начать разговор. Ответы на вопросы подписчиков потом можно превратить в отдельные публикации. Подробнее — в статье о Stories.
7. Показывайте людей
С людьми разговаривают охотнее, чем с логотипами. Публикации от лица основателя или сотрудника, видео с лицом, личные истории получают больше комментариев. Подробнее — в статье о личном бренде.
8. Проводите эфиры
В прямом эфире люди задают вопросы и получают ответ сразу. Это один из самых вовлекающих форматов. Подробнее — в статье о прямых эфирах.
Чего не делать
- не покупайте комментарии и реакции — это заметно и вредит охватам;
- не используйте «напиши плюс в комментариях» в каждом посте — это быстро надоедает;
- не удаляйте критику, а отвечайте на неё.
Частые вопросы
Какая вовлечённость считается нормальной?
Единой нормы нет: она зависит от площадки, ниши и размера аккаунта. Сравнивайте себя с собой и смотрите на динамику. Подробнее — в статье о метриках.
Розыгрыши поднимают вовлечённость?
Временно — да. Но если розыгрыш привёл случайных людей, вовлечённость потом упадёт ниже прежней. Подробнее — в статье о розыгрышах.