Личный бренд основателя: зачем бизнесу показывать лицо в соцсетях
Сейчас время личных брендов. Это может звучать как модная фраза, но за ней стоит простая вещь: люди покупают у людей. Когда за бизнесом видно живого человека с его историей, ценностями и характером, доверие возникает гораздо быстрее.
При этом многие основатели избегают камеры: «я не блогер», «мне некогда», «кому интересно на меня смотреть». В этой статье разберём, зачем бизнесу лицо основателя и как начать, даже если страшно.
Почему это работает
Представьте два аккаунта кондитерской. В первом — красивые фото тортов. Во втором — те же торты, но ещё и кондитер, которая рассказывает, почему открыла своё дело, как подбирает ингредиенты, как переделала торт за ночь, потому что он не понравился ей самой.
Во второй кондитерской вы, скорее всего, закажете. Потому что вы уже знаете человека, который будет делать ваш торт, и доверяете ему.
Личный бренд даёт бизнесу:
- доверие — понятно, кто стоит за продуктом и кто отвечает за результат;
- отличие от конкурентов — продукты бывают похожи, а люди нет;
- эмоциональную связь — к человеку привязываются, за его историей хочется следить;
- лояльность — клиенты возвращаются не только за продуктом, но и к «своему» мастеру, «своему» бренду;
- охваты — контент с людьми обычно вызывает больше реакций, чем контент только с продуктом.
О чём рассказывать основателю
История
Почему вы открыли этот бизнес, с чего начинали, какие были ошибки и сложности. Это одна из самых сильных тем, и её можно рассказывать несколько раз в разных форматах.
Ценности и подход
Во что вы верите в своём деле, что для вас недопустимо, почему вы работаете именно так. Например: «Мы никогда не используем…», «Я лично проверяю каждый заказ, потому что…».
Экспертное мнение
Ваш взгляд на нишу, рынок, тренды, ошибки клиентов. Вы знаете о своём деле больше, чем кто-либо, и это стоит показывать.
Закулисье
Рабочие будни, решения, переговоры, поиск поставщиков, запуск нового. Это то, что клиенты никогда не видят, и поэтому это особенно интересно.
Честность о сложностях
Неудачи, переделки, сложные решения. Не нужно превращать аккаунт в жалобную книгу, но честный рассказ о том, что пошло не так и как вы это исправили, вызывает уважение.
Как начать, если страшно
Страх камеры — нормальная вещь, и он проходит с практикой. Вот как можно зайти мягко:
- Начните с голоса. Расскажите что-то за кадром, пока в кадре процесс или продукт.
- Потом руки и процесс. Вы в кадре, но лицо пока не главное.
- Короткие Stories. Пара фраз в камеру — это легче, чем ролик. Stories исчезают через сутки, и это снимает напряжение.
- Ответы на вопросы. Когда вы отвечаете на конкретный вопрос клиента, говорить проще, чем «рассказывать о себе».
- Полноценные ролики. Когда появится уверенность.
И помните: никто не ждёт от вас идеальной речи. Живая, немного неидеальная подача вызывает больше доверия, чем заученный текст.
Как не превратить аккаунт бизнеса в личный блог
Личный бренд не означает, что аккаунт бизнеса должен быть про отпуск основателя и его завтраки. Важно соблюдать баланс:
- личное должно быть связано с делом: ваши ценности, подход, история бизнеса;
- основатель — одна из рубрик, а не весь контент;
- если хочется больше личного, можно завести отдельный аккаунт или канал основателя и связывать его с аккаунтом бизнеса.
Если основатель не может или не хочет
Лицом бизнеса не обязательно должен быть владелец. Это может быть мастер, шеф-повар, менеджер, тот, кто общается с клиентами. Главное, чтобы человек был готов к этому, ему было комфортно и он был связан с бизнесом надолго.
Отдельно отметим, что строить весь бренд на сотруднике рискованно: если он уйдёт, часть доверия уйдёт вместе с ним. Поэтому лучше, когда в аккаунте видна команда, а не один человек.
Частые вопросы
Сколько времени это занимает у основателя?
Меньше, чем кажется. Если сценарии, идеи и монтаж берёт на себя команда, от основателя нужен час-два на съёмку в неделю и несколько Stories в день. Мы так и работаем: готовим референсы и сценарии, клиент снимает, всё остальное делаем мы.
Что если у меня нет интересной истории?
Она есть у всех, просто изнутри кажется обычной. Почему вы выбрали это дело, что вас в нём держит, как вы принимаете решения, что вас бесит в нише — всё это интересно людям, которые выбирают, у кого купить.
Подойдёт ли личный бренд для B2B?
Да, и часто даже лучше, чем в рознице. В B2B решение принимают люди, и им важно понимать, с кем они будут работать и можно ли этому человеку доверять.