Что такое воронка продаж в соцсетях и как её построить
Воронка — это путь от «первый раз увидел» до «заплатил». В соцсетях он длиннее, чем в контексте: человек редко покупает при первом касании. Если не понимать этапы, кажется, что работа идёт, а результата нет.
Этапы
- Охват. Человек впервые увидел вас в рекомендациях или рекламе.
- Интерес. Зашёл в профиль, посмотрел несколько публикаций.
- Доверие. Подписался, читает, видит кейсы и отзывы.
- Обращение. Написал в сообщения или оставил номер.
- Продажа. Договорились об условиях, оплатил.
- Повтор. Вернулся или порекомендовал.
Какой контент нужен на каждом этапе
- Охват — короткие видео, разборы популярных вопросов, темы, которыми делятся.
- Интерес — упаковка профиля, закреплённые публикации, понятное описание услуг.
- Доверие — кейсы с цифрами, отзывы, показ процесса, лица команды.
- Обращение — прямые предложения, цены, понятный призыв, лёгкий способ написать.
- Продажа — скорость ответа, готовые ответы на возражения.
- Повтор — полезная рассылка, спецусловия для действующих клиентов.
Большинство аккаунтов, которые «не приносят заявок», делают контент только для первого этапа. Охваты растут, но человеку не за что зацепиться, когда он зашёл в профиль.
Как найти, где теряются люди
Посчитайте переходы между этапами:
- охват → переходы в профиль;
- переходы в профиль → подписки;
- подписки или переходы → написали в сообщения;
- написали → оплатили.
Слабое место видно сразу. Если охваты большие, а в профиль не заходят — проблема в контенте: он развлекает, но не даёт повода узнать про вас. Если заходят, но не пишут — в упаковке и отсутствии предложения. Если пишут, но не покупают — в скорости ответа и в самом разговоре.
Частая ошибка: прыжок через этап
Реклама с холодной аудитории сразу на «запишитесь на консультацию» обычно даёт дорогие заявки. Человек вас впервые видит — он не готов. Рабочая схема: сначала полезный контент или недорогое первое действие, потом предложение. Отсюда популярность бесплатных разборов, чек-листов и первых пробных услуг.
Что должно быть в конце воронки
Самая частая дыра — не контент, а обработка обращений. Ответ через шесть часов теряет большую часть заявок. Заранее пропишите: кто отвечает, в какое время, что говорит на первое сообщение, какие вопросы задаёт, чтобы понять задачу.
Мы строим воронку целиком: контент под каждый этап, реклама и сценарии ответов. Напишите, посмотрим, где сейчас теряются ваши заявки.