Открытие новой точки: как собрать аудиторию до старта и провести запуск
Самая частая ошибка при открытии — начинать продвижение в день открытия. Двери открылись, а людей нет, потому что о вас никто не знает. А первые недели после открытия очень важны: это первые отзывы, первые постоянные клиенты и первые деньги.
Давайте разберём, как собрать аудиторию до старта и провести запуск.
За 1–2 месяца: аккаунт и история
Заведите аккаунты на основных площадках заранее и рассказывайте историю подготовки:
- почему вы открываетесь именно здесь;
- ремонт и оформление помещения;
- выбор оборудования, поставщиков, продукции;
- знакомство с командой;
- дегустации, тестовые процедуры, пробные работы.
Люди любят наблюдать, как что-то создаётся. К открытию у вас будет аудитория, которая ждёт старта. Подробнее — в статье о запуске соцсетей с нуля.
Карты заранее
Добавьте организацию в Яндекс Карты и 2ГИС до открытия: адрес, фото, часы работы с датой открытия, услуги и цены. Когда люди начнут искать что-то рядом, вы уже будете в выдаче. Подробнее — в статье о картах.
Местные площадки
Жители района — ваши первые клиенты. Расскажите о себе в районных сообществах и местных пабликах, договоритесь с соседними бизнесами о взаимных рекомендациях. Подробнее — в статье о городских сообществах.
Вывеска и офлайн
Пока идёт ремонт, используйте витрину или баннер «Скоро открытие» с QR-кодом на ваш аккаунт или канал. Проходящие мимо люди — потенциальные клиенты, и их можно собрать заранее. И помните о требованиях к вывескам на русском языке. Подробнее — в статье о законе о русском языке.
Предложение на открытие
Дайте повод прийти в первые дни: подарок, скидка первым гостям, бесплатная услуга в комплекте, праздник открытия. Предложение должно быть ограничено по времени, чтобы люди пришли именно сейчас.
Список ожидания
Предложите подписчикам записаться заранее: в список ожидания, на предварительную запись, на закрытое открытие для своих. Так у вас будет база первых клиентов с контактами, и им можно напомнить о старте.
День открытия
- Stories весь день: подготовка, первые гости, атмосфера;
- фото и видео для будущего контента;
- просьба к гостям отметить вас и оставить отзыв;
- благодарность всем, кто пришёл.
Первые недели
После открытия задача — превратить первых гостей в постоянных:
- собирайте отзывы, особенно на картах: первые отзывы сильно влияют на выбор;
- быстро исправляйте то, на что жалуются;
- предложите бонус за повторный визит;
- запустите рекламу на район, когда процессы налажены.
Частые вопросы
Когда запускать рекламу?
Небольшую рекламу на район можно запускать за пару недель до открытия, чтобы собрать аудиторию. Основную — после открытия, когда процессы отлажены и вы готовы принимать поток клиентов.
Что делать, если открытие переносится?
Честно сообщить подписчикам и объяснить причину. Перенос — нормальная часть запуска, и честный рассказ вызывает больше доверия, чем молчание.