Сообщество ВКонтакте для бизнеса: как настроить все разделы
Сообщество ВКонтакте может работать как полноценный мини-сайт: с каталогом, ценами, записью, отзывами и общением. Но большинство бизнесов используют его как ленту для постов и не настраивают и половины возможностей.
Давайте пройдёмся по разделам и разберём, что и как настроить, чтобы сообщество приводило клиентов, а не просто существовало.
Название и адрес страницы
Название — бренд плюс сфера и, если вы локальный бизнес, город. Например, «Студия маникюра Лак | Казань». По словам в названии вас находят во внутреннем поиске ВКонтакте.
Короткий адрес страницы вместо набора цифр сделайте сразу: его будут вставлять в рекламу, на визитки, в описание других площадок.
Обложка
Обложка — это первое, что видит человек. Используйте её как рекламный баннер:
- кто вы и что предлагаете;
- главное преимущество;
- призыв к действию или указание на кнопку.
Проверьте, как обложка выглядит на телефоне: часть изображения обрезается, и важный текст может оказаться за краем. Большая часть людей зайдёт именно с телефона.
Описание
Первые строки описания видны сразу, остальное — по нажатию. Поэтому главное — в начало: что вы делаете, для кого, чем отличаетесь и как связаться. Дальше можно добавить подробности: услуги, адрес, часы работы, условия доставки.
Кнопка действия
Кнопка рядом с названием — один из самых недооценённых элементов. Её можно настроить на нужное действие: написать, позвонить, записаться, перейти на сайт, открыть приложение. Выберите то действие, которое для вас главное. Если продажи идут через переписку, ставьте «Написать».
Меню
Меню сообщества — это навигация. В нём удобно собрать ссылки на:
- услуги и цены;
- отзывы;
- примеры работ;
- запись или заказ;
- ответы на частые вопросы;
- акции.
Сделайте обложки пунктов меню в едином стиле с аккаунтом и подписи, понятные без пояснений.
Товары и услуги
Если вы что-то продаёте, обязательно заполните разделы товаров или услуг. С названием, ценой, описанием и хорошим фото. Многие люди не пишут в сообщения, если не видят цен, а заполненный каталог отвечает на этот вопрос сразу.
Группируйте товары и услуги в подборки, чтобы в них было удобно ориентироваться.
Сообщения сообщества
- Включите сообщения, если они выключены. Это главный канал заявок;
- Настройте приветствие — оно видно человеку до того, как он напишет;
- Добавьте быстрые ответы для частых вопросов;
- Включите уведомления у тех, кто отвечает, и договоритесь о скорости ответа.
О том, как отвечать, чтобы не терять клиентов, — в статье об ответах в сообщениях.
Чат-бот и приложения
К сообществу можно подключить бота: он отвечает на частые вопросы, показывает прайс, записывает на свободное время, собирает заявки. Также можно подключить приложения для онлайн-записи, анкет, рассылок. Подробнее — в статье о чат-ботах.
Адрес и часы работы
Если у вас есть точка, укажите адрес и часы работы. Они отображаются в сообществе и помогают человеку понять, удобно ли ему к вам добраться.
Закреплённая запись
Закреп — первое, что видят в ленте. Хорошо работают: знакомство с бизнесом, актуальное предложение, подборка отзывов или навигационный пост со ссылками на главные разделы.
Контент: клипы, статьи, обсуждения
- Клипы — главный источник новой аудитории. Подробнее — в статье о коротких видео;
- Статьи — для длинных полезных материалов, которые удобно читать и сохранять;
- Обсуждения — для отзывов и вопросов, если вы готовы их модерировать;
- Фотоальбомы — портфолио, интерьер, команда.
Чек-лист настройки
- Название с указанием сферы и города, короткий адрес;
- Обложка читается на телефоне;
- В начале описания — главное;
- Кнопка действия ведёт к главному действию;
- Меню с услугами, отзывами, записью;
- Товары или услуги с ценами;
- Сообщения включены, есть приветствие и быстрые ответы;
- Адрес и часы работы указаны;
- Закреп актуален.
Частые вопросы
Что лучше для бизнеса: группа или публичная страница?
Для большинства бизнесов разница сейчас некритична: важнее, насколько хорошо сообщество настроено и наполнено. Выбирайте тот формат, который позволяет включить нужные вам разделы.
Нужно ли сообщество, если у нас есть сайт?
Да. Это разные задачи: сайт работает с поиском, а сообщество — с регулярным контактом, доверием и рекламой ВКонтакте. Подробнее — в статье о сайте и соцсетях.