Бриф для SMM: что подготовить бизнесу перед стартом продвижения
Когда мы берём нового клиента, первым делом отправляем бриф. И часто слышим: «Зачем так много вопросов? Просто начните вести соцсети».
Но без брифа любой специалист будет действовать наугад. Чем лучше мы узнаем и поймём ваш бизнес, тем сильнее сможем выстроить для вас стратегию. Давайте разберём, что такое бриф, какие вопросы в нём будут и как подготовиться, чтобы он действительно помог.
Что такое бриф
Бриф — это анкета о вашем бизнесе, на основе которой строится вся дальнейшая работа: стратегия, рубрики, визуал, tone of voice, выбор площадок, реклама.
По сути, это способ за один раз передать специалисту то, что вы знаете о своём бизнесе годами. Без него специалисту пришлось бы узнавать это по кусочкам, по ходу работы и на ошибках.
Блок 1. О бизнесе
- чем вы занимаетесь, как давно, сколько точек или сотрудников;
- история: почему вы открыли этот бизнес;
- ценности: во что вы верите в своём деле, что для вас недопустимо;
- география работы;
- планы на ближайший год: новые направления, точки, продукты.
Блок 2. О продукте
- какие товары или услуги вы предлагаете и какие из них главные;
- цены и ценовой сегмент;
- что приносит больше всего прибыли и что хотелось бы продавать больше;
- чем ваш продукт отличается от конкурентов;
- сезонность: когда спрос растёт и падает.
Блок 3. О клиентах
Это самый важный блок, и на нём многие спотыкаются. Ответ «наши клиенты — все» не помогает.
- кто ваши клиенты: возраст, пол, город, род занятий, доход — как вы их себе представляете;
- какую задачу они решают с вашей помощью;
- почему выбирают вас, а не конкурентов;
- какие сомнения и возражения у них возникают перед покупкой;
- какие вопросы они чаще всего задают;
- как они обычно о вас узнают;
- кто ваш идеальный клиент, а с кем вы предпочли бы не работать.
Совет: перед заполнением поговорите с теми, кто общается с клиентами, — администраторами, менеджерами, мастерами. Они знают об этом больше всех.
Блок 4. О конкурентах
- кого вы считаете своими основными конкурентами;
- что у них получается хорошо, а что плохо;
- чьи соцсети вам нравятся, в том числе из других ниш и других стран, и почему.
Блок 5. О соцсетях и продвижении
- какие площадки у вас уже есть и что там сейчас происходит;
- что вы уже пробовали: реклама, блогеры, розыгрыши, и что из этого сработало;
- какая у вас аналитика: знаете ли вы, откуда приходят клиенты;
- есть ли сайт, карточки на картах, другие каналы.
Блок 6. О целях
Здесь важно разделять маленькие и большие, краткосрочные и долгосрочные цели. Например:
- в ближайший месяц — упаковать профиль и начать регулярно публиковать;
- в ближайшие три месяца — получать стабильный поток заявок из соцсетей;
- в течение года — стать узнаваемым брендом в своём городе, открыть вторую точку.
Если есть цифры, например сколько клиентов нужно, укажите их. Это помогает оценить, какой объём работы и рекламы потребуется.
Блок 7. О ресурсах и ограничениях
- кто со стороны бизнеса будет участвовать: снимать контент, согласовывать, отвечать клиентам;
- готов ли основатель или сотрудники появляться в кадре;
- есть ли фирменный стиль, логотип, брендбук;
- есть ли отснятые материалы;
- бюджет на рекламу;
- ограничения: что нельзя показывать, о чём нельзя говорить, требования закона в вашей нише.
Как заполнить бриф с пользой
- Пишите подробно и своими словами. Лучше лишнее, чем недостаточно. Живые формулировки клиентов и ваши собственные слова часто становятся основой для контента;
- Будьте честными. Если что-то не работает или есть слабые места, скажите об этом. Специалисту важно знать реальную картину;
- Не бойтесь писать «не знаю». Это тоже информация: значит, этот вопрос нужно исследовать;
- Приложите материалы. Фото, видео, логотипы, прайс, отзывы, ссылки на понравившиеся аккаунты.
Что происходит после брифа
После брифа начинается этап разработки стратегии: анализ вашего контента и конкурентов, портрет аудитории, рубрики, tone of voice, визуал, выбор площадок и рекламных бюджетов. Подробнее обо всех этапах — в статье о том, как выглядит работа SMM-агентства.
Частые вопросы
Сколько времени занимает заполнение брифа?
Обычно от одного до нескольких часов. Можно заполнить его частями. Если сложно писать, часть вопросов удобно обсудить на созвоне, а специалист сам запишет ответы.
Можно ли начать работу без брифа?
Можно, но тогда первые недели уйдут на то, чтобы узнать то же самое по ходу работы, и часть контента придётся переделывать. Бриф экономит время и деньги.