Яндекс Метрика: какие цели настроить, чтобы видеть заявки
Многие ставят Яндекс Метрику на сайт и смотрят только количество посетителей. Но посетители сами по себе ничего не говорят о бизнесе. Важно другое: сколько из них оставили заявку, позвонили, написали, и откуда они пришли.
Для этого в Метрике есть цели. Давайте разберём, какие цели нужны сайту бизнеса и как их использовать.
Что такое цель
Цель — это действие на сайте, которое важно для бизнеса. Когда посетитель его совершает, Метрика фиксирует достижение цели. И вы видите, сколько было таких действий, из каких источников пришли эти люди и какая реклама их привела.
Главные цели для сайта услуг
- Отправка формы заявки — самая важная цель. Если форм несколько, удобно настроить отдельные цели для каждой и общую;
- Клик по номеру телефона — особенно важно для мобильных посетителей;
- Клик по email;
- Переход в мессенджеры — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте;
- Открытие формы или всплывающего окна — помогает понять, на каком этапе люди уходят;
- Посещение ключевых страниц — цены, контакты, страница благодарности.
В Метрике есть и автоматические цели для частых действий, например кликов по телефону и отправки форм. Но проверяйте, что они срабатывают корректно, и при необходимости настраивайте свои.
Как настроить
- Убедитесь, что счётчик Метрики установлен на всех страницах сайта.
- Определите, какие действия считать целями.
- Создайте цели в настройках счётчика: по посещению страниц, по событиям или автоматические.
- Для событий на сайте добавьте код отправки цели в нужные места: отправку формы, клик по кнопке. На конструкторах сайтов это часто делается через встроенные настройки.
- Проверьте каждую цель: совершите действие сами и посмотрите, засчиталось ли оно.
Как понять, откуда приходят заявки
Когда цели настроены, в отчётах можно посмотреть источники: поиск, реклама, соцсети, переходы с других сайтов, прямые заходы. И для каждого источника — сколько было достижений целей.
Чтобы различать конкретные кампании, публикации и площадки, используйте UTM-метки — специальные параметры в ссылках. Например, отдельная ссылка для ссылки в профиле ВКонтакте, отдельная для Telegram-канала, отдельная для каждого посева и блогера. Тогда в Метрике видно, что именно привело заявки.
Связь с рекламой
- Подключите Метрику к Яндекс Директу, чтобы видеть конверсии в рекламном кабинете и использовать стратегии с оптимизацией по целям;
- Используйте аудитории из Метрики для ретаргетинга: например, тех, кто был на странице цен, но не оставил заявку. Подробнее — в статье о ретаргетинге;
- Сравнивайте стоимость заявки по разным каналам.
Вебвизор и карты
Вебвизор показывает записи того, как посетители ведут себя на сайте: куда смотрят, где останавливаются, где уходят. Карты кликов и скроллинга показывают, до какого места доходит большинство. Это помогает найти проблемы: кнопку, которую не замечают, форму, которую бросают, блок, на котором все уходят.
Помните, что использование таких инструментов предполагает уведомление посетителей о cookie и наличие политики обработки данных.
Что смотреть регулярно
- количество достижений главных целей за период;
- конверсию: какая доля посетителей совершила целевое действие;
- источники, которые приносят заявки, и источники, которые приносят только посетителей;
- страницы, с которых чаще всего уходят;
- долю мобильных посетителей и их конверсию.
Частые вопросы
Цели настроены, но заявок в Метрике меньше, чем на самом деле. Почему?
Часть людей звонит, не нажимая на номер, или пишет напрямую, не заходя на сайт. Часть блокирует счётчики. Поэтому Метрика показывает не всё, и данные стоит сверять с реальными заявками и спрашивать клиентов, откуда они о вас узнали.
Нужна ли Метрика, если у нас нет рекламы?
Да. Она показывает, откуда приходят люди, как они ведут себя на сайте и что мешает им оставить заявку. А когда вы запустите рекламу, у вас уже будут накопленные данные и аудитории.