Как выбрать SMM-специалиста или агентство и не ошибиться
Выбрать SMM-специалиста сложно. Портфолио у всех красивое, обещания похожие, а понять, кто действительно приведёт клиентов, а кто будет просто «красиво постить», заранее непросто.
Давайте разберём, на что смотреть при выборе, какие вопросы задать и какие сигналы должны насторожить.
Сначала разберитесь, что вам нужно
Прежде чем искать исполнителя, ответьте себе:
- какая цель: заявки, узнаваемость, удержание клиентов, запуск с нуля;
- какие площадки нужны;
- нужна ли реклама, съёмки, сайт;
- сколько вы готовы участвовать сами: снимать, согласовывать, отвечать клиентам;
- какой бюджет на работу и отдельно на рекламу.
И важно не путать SMM с работой контент-менеджера. Контент-менеджер делает контент, а SMM отвечает за продвижение целиком: стратегию, площадки, рекламу, аналитику. Подробнее об этом — в статье о разнице между СММ и контент-менеджером.
Фрилансер или агентство
Фрилансер
Подходит, если задачи небольшие и понятные, бюджет ограничен, а вы готовы сами контролировать процесс. Плюсы — гибкость и прямой контакт. Минусы — один человек не может быть одновременно стратегом, дизайнером, монтажёром и таргетологом. Плюс риск: если специалист заболеет, уйдёт в отпуск или выгорит, работа встанет.
Агентство
Подходит, если нужен комплекс: контент, съёмки, реклама, несколько площадок, сайт. В агентстве каждый занимается своей частью, и работа не зависит от одного человека. Минус — обычно дороже, чем один специалист, и важно, чтобы у вас был понятный ответственный, а не «команда без лица».
Что смотреть в портфолио
- Результаты, а не только картинки. Красивая лента — это хорошо, но спросите, что она дала бизнесу: рост обращений, продаж, охватов;
- Реальные аккаунты. Попросите ссылки и посмотрите, как аккаунты выглядят сейчас и ведутся ли они;
- Похожие задачи. Работал ли исполнитель с вашей нишей или похожей по механике продаж;
- Отзывы. По возможности свяжитесь с клиентами напрямую.
Отдельно отметим: опыт в вашей нише полезен, но не обязателен. Хороший специалист быстро разбирается в новой сфере, если умеет задавать правильные вопросы.
Какие вопросы задать на встрече
- Как вы начинаете работу с новым клиентом?
- Что вам нужно от нас, и сколько времени это займёт?
- Кто конкретно будет работать над нашим проектом?
- Как вы будете понимать, что работа приносит результат? Какие цифры смотрите?
- Как часто и в каком виде будут отчёты?
- Кто снимает контент?
- Что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно, например рекламный бюджет, съёмки, дизайн?
- Как происходят согласования?
- Кто отвечает на сообщения и комментарии?
Хороший исполнитель задаёт вопросы и вам. Если человек готов начать работу, ничего не узнав о вашем бизнесе, аудитории и целях, это тревожный знак.
Тревожные сигналы
- Гарантии конкретного количества подписчиков или продаж. Честный специалист может прогнозировать, но не гарантировать: результат зависит и от продукта, и от того, как вы обрабатываете заявки;
- Слишком низкая цена за слишком большой объём. Что-то в этом объёме будет сделано плохо или не будет сделано вовсе;
- Накрутки. Предложение «быстро поднять подписчиков» почти всегда означает ботов;
- Нет вопросов о вашем бизнесе;
- Шаблонный подход. Одинаковый контент-план для всех клиентов;
- Нет отчётов или отчёты только про лайки и подписчиков.
Что прописать в договоре
- объём работ: площадки, количество публикаций, Stories, роликов, рекламные задачи;
- что требуется от вас и в какие сроки;
- порядок согласования;
- отчётность: когда и какие показатели;
- кому принадлежат доступы к аккаунтам и рекламным кабинетам;
- права на созданный контент;
- порядок оплаты и расторжения.
Особенно важно: аккаунты и рекламные кабинеты должны принадлежать вам. Исполнителю выдаются права доступа, а не наоборот.
Как понять, что всё идёт хорошо
Первый месяц — это время на стратегию, упаковку и запуск. Результат в продажах обычно виден не сразу. Но уже в первый месяц вы должны видеть, что работа идёт системно: есть стратегия, контент-план, регулярные публикации и понятная коммуникация.
Через два-три месяца должна появиться динамика: охваты, сообщения, заявки. Если её нет, обсудите это открыто и разберитесь в причинах.
Частые вопросы
Стоит ли начинать с тестового задания?
Небольшое тестовое может помочь понять подход, но настоящий результат SMM виден только на дистанции. Лучше договориться о пробном периоде с понятными задачами и показателями.
Сколько стоит SMM?
Это зависит от задач, ниши, количества площадок и объёма работ. Подробно о том, от чего зависит цена, мы рассказали в статье о стоимости СММ.