Анализ конкурентов в соцсетях: что смотреть и как использовать
Анализ конкурентов — это один из первых этапов, с которых мы начинаем разработку стратегии для клиента. Не для того, чтобы скопировать удачные идеи, а чтобы понять, на каком фоне вы находитесь и чем можете выделиться.
Давайте разберём, как провести такой анализ самостоятельно и что с ним потом делать.
Кого считать конкурентами
Конкуренты бывают трёх видов, и смотреть стоит на все:
- Прямые — предлагают то же самое тем же людям в том же городе;
- Косвенные — решают ту же задачу клиента другим способом. Например, для фитнес-клуба это не только другие клубы, но и онлайн-тренировки;
- Ориентиры — сильные бренды вашей ниши из других городов или стран, у которых можно поучиться.
Для анализа достаточно трёх-пяти прямых конкурентов и пары ориентиров.
Что смотреть: упаковка
- Как они описывают себя и свои преимущества;
- Какие цены указывают и указывают ли вообще;
- Что в закрепе и «Актуальном»;
- Насколько легко с ними связаться;
- Как выглядит визуал: узнаваемый или случайный.
Особенно внимательно читайте, какие преимущества они заявляют. Если все пишут «качество и индивидуальный подход», это ваш шанс сказать что-то конкретное.
Что смотреть: контент
- Какие рубрики и форматы они используют;
- Как часто публикуют;
- Какие публикации собирают больше всего реакций, комментариев и просмотров;
- Есть ли люди, закулисье, личный бренд;
- Как они продают: в лоб или через пользу и истории;
- Что они не показывают, хотя могли бы.
Смотрите не на абсолютные цифры, а на то, что у конкретного аккаунта выше его среднего. Это и есть темы и форматы, которые цепляют вашу общую аудиторию.
Что смотреть: реклама
Если конкурент давно и регулярно запускает одни и те же объявления, скорее всего, они окупаются. Увидеть его рекламу можно в ленте, у блогеров и в каналах, где он размещается, в поисковой выдаче по вашим запросам.
Обратите внимание на предложения в рекламе: скидка на первый визит, бесплатная консультация, подарок. Это подсказывает, что работает в нише.
Что смотреть: коммуникация
Это то, что большинство пропускает. А зря:
- напишите конкуренту как клиент и посмотрите, как быстро и как он ответит;
- посмотрите, как они отвечают на комментарии и отзывы;
- как реагируют на негатив;
- доводят ли диалог до записи или просто отвечают на вопрос.
Часто именно здесь находится самое большое преимущество: у конкурентов красивый контент, но отвечают они через полдня.
Что смотреть: отзывы о конкурентах
Отзывы на картах и в соцсетях — это бесплатное исследование. Выпишите, за что конкурентов хвалят и, особенно, на что жалуются. Каждая повторяющаяся жалоба — это потенциальное преимущество для вас, если у вас этой проблемы нет.
Как оформить результат
Сведите всё в простую таблицу: конкуренты по строкам, параметры по столбцам. А в конце ответьте на три вопроса:
- Что в нише делают все? Это базовый уровень, без которого вас не воспримут всерьёз.
- Что в нише делают плохо или не делают совсем? Это ваши возможности.
- Чем вы действительно отличаетесь? И видно ли это сейчас в ваших соцсетях?
Чего не делать
- Не копировать. Повторив чужой контент, вы станете «вторым таким же», а люди выбирают первого;
- Не воевать. Никаких выпадов в сторону конкурентов в публикациях. Это выглядит слабо;
- Не переоценивать цифры. Подписчиков могли накрутить, а «вирусный» ролик мог оказаться случайностью.
Частые вопросы
Как часто анализировать конкурентов?
Подробный анализ — при старте и затем раз в полгода. Быстрый просмотр их аккаунтов — раз в месяц, чтобы замечать новые форматы и предложения.
У нас нет прямых конкурентов. Что делать?
Так бывает редко. Скорее всего, есть косвенные: те, кто решает ту же задачу клиента иначе. А для идей по контенту смотрите на ориентиры из других городов и смежных ниш.