Статистика сообщества ВКонтакте: что смотреть и какие выводы делать
Во ВКонтакте у каждого сообщества есть встроенная статистика. Многие открывают её раз в месяц, смотрят на количество подписчиков и закрывают. А там есть данные, которые подсказывают, какой контент работает, откуда приходят люди и где теряются клиенты.
Давайте разберём основные разделы и то, какие выводы из них делать. Отдельно отметим: интерфейс ВКонтакте периодически меняется, и названия разделов могут немного отличаться.
Обзор
Главная сводка: посетители, просмотры, новые подписчики. Здесь удобно смотреть общую динамику: растёт ли интерес к сообществу или падает. Сравнивайте периоды между собой, а не отдельные дни.
Охват
Сколько людей видели публикации сообщества — в ленте или на странице. Важно смотреть отдельно охват подписчиков и тех, кто не подписан. Высокий охват неподписчиков говорит о том, что контент попадает в рекомендации, а это главный бесплатный источник новых людей.
Вывод: если охват падает, смотрите, что изменилось: частота, рубрики, качество, время публикаций.
Посещаемость
Сколько людей заходили на страницу сообщества. Это те, кто проявил интерес: увидели публикацию или рекламу и решили посмотреть, кто вы. Здесь же обычно видна аудитория: пол, возраст, география, устройства.
Вывод: сравните аудиторию с вашим портретом клиента. Если сообщество посещают совсем не те люди, которые покупают, стоит пересмотреть контент или рекламу. Подробнее — в статье о целевой аудитории.
Источники переходов
Откуда люди приходят в сообщество: из поиска, рекомендаций, рекламы, с внешних сайтов, по ссылкам. Это показывает, какие каналы работают.
Вывод: если почти все приходят из рекламы, сообщество не растёт само. Это сигнал развивать клипы и контент, который попадает в рекомендации.
Активность
Реакции, комментарии, репосты, а также действия в сообществе: переходы по ссылкам, нажатия на кнопки. Это показатель того, насколько контент вовлекает.
Вывод: смотрите, какие публикации собирают больше всего репостов и комментариев. Это темы и форматы, которые стоит повторять.
Сообщения
Сколько людей написали в сообщество и как быстро им ответили. Для бизнеса это один из самых важных разделов: сообщения — это заявки.
Вывод: если сообщений много, а продаж мало, проблема, скорее всего, в обработке. Подробнее — в статье об ответах клиентам.
Динамика подписчиков
Сколько людей подписалось и отписалось по дням. Резкий всплеск отписок после конкретной публикации — сигнал, что она не понравилась аудитории. Всплеск подписок — что-то сработало, и важно понять что.
Статистика записей
Подробная статистика по каждой публикации: охват, просмотры, реакции, переходы, скрытия из ленты. Отдельно отметим: для небольших сообществ она открывается не сразу. По данным справочных материалов, доступ зависит от размера сообщества и запуска рекламы.
Вывод: обращайте внимание на скрытия и жалобы. Если публикации прячут из ленты, контент раздражает аудиторию.
Как работать со статистикой
- смотрите раз в неделю коротко и раз в месяц подробно;
- сравнивайте с прошлым периодом, а не с другими сообществами;
- записывайте выводы и проверяйте их следующими публикациями;
- связывайте статистику с реальными заявками и продажами. Подробнее — в статье о метриках.
Частые вопросы
Почему охват ниже количества подписчиков?
Это нормально: не все подписчики заходят во ВКонтакте каждый день, и лента показывает публикации не всем. Тревожный знак — если доля охвата от подписчиков постоянно падает. Возможные причины — неактивные подписчики или контент, который перестал вовлекать.
Нужны ли сторонние сервисы аналитики?
Для большинства бизнесов встроенной статистики достаточно. Сторонние сервисы полезны, когда нужно сравнивать себя с конкурентами или анализировать много сообществ.