Продажи прямо в соцсетях: витрина, оплата, доставка
Каждый переход между приложениями теряет часть покупателей. Человек посмотрел ролик, нажал ссылку, дождался загрузки сайта, начал заполнять форму — и на каком-то из этих шагов передумал. Поэтому соцсети последовательно встраивают у себя всё, что нужно для покупки: витрину, оплату, доставку.
Что можно собрать внутри площадки
- Каталог товаров с ценами, описанием и фотографиями — прямо в сообществе.
- Оплату через привычные способы, включая СБП, без перехода на сторонний сайт.
- Оформление заказа в переписке — там же, где человек задал первый вопрос.
- Мини-приложения для записи и подбора — для услуг это часто удобнее каталога.
Как оформить витрину, чтобы по ней покупали
Каталог, который никто не открывает, обычно устроен одинаково: сорок позиций подряд, названия вида «Товар 12», у половины нет цены.
Что работает:
- Цена у каждой позиции. «Цена по запросу» отсекает большинство: люди не хотят спрашивать.
- Название словами клиента. Не «Комплект №3», а «Букет из пионов, 15 штук».
- Фото на простом фоне и хотя бы одно — в использовании.
- Короткое описание: что входит, размеры, сроки, чем отличается от соседней позиции.
- Разбивка по подборкам, если позиций больше пятнадцати.
Услугам тоже есть что показать
Считается, что витрина — только для товаров. На деле услугу можно оформить так же: «Разбор соцсетей — 5 000 ₽, два часа, письменные рекомендации». Это снимает главный барьер: человек видит цену и понимает, за что платит.
Если цена зависит от объёма, поставьте вилку или стоимость понятной единицы — это честнее, чем прочерк.
Обработка заказа
Половина продаж в соцсетях идёт через переписку, и здесь теряют больше всего. Что помогает:
- отвечать быстро — в первый час, а не «в течение дня»;
- заранее заготовить ответы на частые вопросы, чтобы не писать их заново;
- не пересылать человека на сайт, если оформить можно тут же;
- подтверждать заказ письменно: что, когда, сколько, как оплатить.
Что считать
Смотрите не на посещения витрины, а на путь: сколько открыли каталог, сколько написали, сколько оплатили. Провал обычно в одном месте, и его видно сразу — например, открывают многие, а пишут единицы, значит, не хватает информации в карточках.
Когда всё-таки нужен сайт
Витрина в соцсети не заменяет сайт полностью: там сложнее с большим ассортиментом, документами, и вы зависите от правил площадки. Разумно держать оба: соцсеть — для тех, кто пришёл из ленты, сайт — для тех, кто ищет в поиске.
Мы собираем витрины и настраиваем приём заказов так, чтобы между интересом и оплатой оставалось как можно меньше шагов. Напишите, посмотрим, где сейчас теряются ваши покупатели.