Отчёт по SMM: что в нём должно быть и как понять, что работа идёт
Если вы работаете с SMM-специалистом или агентством, раз в месяц вы получаете отчёт. Часто это красивый документ с графиками охватов и подписчиков, после которого остаётся вопрос: а нам-то это что-нибудь принесло?
Давайте разберём, что должно быть в хорошем отчёте и как его читать.
Зачем нужен отчёт
Отчёт — это не формальность, а инструмент принятия решений. По нему вы должны понимать: что сделано, что сработало, что нет и что будет дальше. Если после чтения отчёта вам непонятно, стоит ли продолжать и что менять, отчёт не работает.
Что должно быть в отчёте
1. Что сделано
Сколько публикаций, роликов, Stories вышло, какие задачи выполнены: съёмки, упаковка, запуск рекламы. Это базовая прозрачность.
2. Охват и аудитория
Охват публикаций, динамика подписчиков, охват неподписчиков. С комментарием: почему выросло или упало.
3. Вовлечённость и контент
Какие публикации и рубрики сработали лучше всего, а какие хуже. По реакциям, сохранениям, пересылкам, комментариям.
4. Обращения
Сколько сообщений, заявок, звонков, записей пришло из соцсетей. Это главный раздел для бизнеса. Подробнее — в статье о метриках.
5. Реклама
Сколько потрачено, сколько получено обращений, стоимость обращения по каждому каналу и кампании, что тестировали и что отключили.
6. Выводы
Самая важная часть, которую часто пропускают. Что специалист понял за месяц: какие гипотезы подтвердились, что не сработало и почему.
7. План на следующий месяц
Что будет делаться, что изменится по итогам выводов, какие тесты запланированы.
Что сравнивать
- с прошлым месяцем и с тем же месяцем прошлого года, если есть данные;
- с целями, которые вы ставили в начале;
- стоимость клиента со средним чеком и прибылью с клиента.
Какие вопросы задавать подрядчику
- Сколько заявок пришло из соцсетей и сколько из них стали клиентами?
- Какой контент сработал лучше всего и почему?
- Что не сработало и что вы с этим сделаете?
- Как изменилась стоимость обращения в рекламе?
- Что нужно от нас в следующем месяце?
Важно: часть данных есть только у вас. Сколько обращений стали продажами, знаете вы, а не SMM-специалист. Поэтому делитесь этой информацией, иначе отчёт будет неполным.
Тревожные сигналы
- в отчёте только лайки и подписчики, без обращений;
- нет выводов, только цифры и графики;
- каждый месяц одно и то же без изменений;
- непонятно, сколько потрачено на рекламу и что за это получено;
- ухудшение результатов не объясняется.
Частые вопросы
Как часто нужны отчёты?
Подробный — раз в месяц. Короткая сводка по рекламе может быть еженедельной, особенно в начале работы и во время тестов.
Что если результаты плохие?
Это повод для разговора, а не сразу для смены подрядчика. Важно, понимает ли специалист причины и есть ли у него план. Если отчёт честно показывает проблему и предлагает решение, это хороший знак.