Двенадцать ошибок в SMM, из-за которых нет заявок
За годы работы набор проблем повторяется от проекта к проекту. Ниже — двенадцать самых частых, каждая с решением.
1. Публикации без призыва к действию
Человек прочитал полезный текст и пошёл дальше — потому что ему не сказали, что делать. Добавляйте в каждый пост одно понятное действие.
2. Контент про компанию, а не про клиента
«Мы участвовали в выставке», «нам исполнилось 5 лет» — интересно только вам. Переформулируйте через выгоду читателя.
3. Нет цен нигде
Отсутствие цен отсеивает не «неплатёжеспособных», а тех, кому лень спрашивать. Достаточно диапазона или формулировки «от».
4. Публикации рывками
Неделя активности, месяц тишины. Алгоритмы понижают охват, аудитория забывает. Лучше два поста в неделю, но всегда.
5. Профиль не упакован
Реклама ведёт людей в профиль, где непонятно, чем занимается бизнес. Деньги на трафик тратятся, конверсии нет.
6. Ни одного доказательства
Нет кейсов, нет отзывов, нет фото работ. Человеку не на чем построить доверие, а услугу нужно оплатить вперёд.
7. Медленные ответы
Заявка живёт час-два. Ответ на следующий день — это, как правило, потерянный клиент, который уже написал конкуренту.
8. Реклама на холодную аудиторию сразу с продажей
Человек впервые вас видит и получает «запишитесь на консультацию». Нужен промежуточный шаг: польза, бесплатный разбор, недорогое первое действие.
9. Оценка результата по лайкам
Красивая статистика вовлечённости при нуле заявок — обычная ситуация. Считайте обращения и их стоимость.
10. Нет учёта источников
Бизнес не знает, откуда пришёл клиент, и не может понять, какой канал отключать, а какой усиливать. Минимум — спрашивать и записывать.
11. Копирование конкурентов
Вы не знаете, приносит ли им это деньги. Часто копируют аккаунт, который сам работает в минус.
12. Ожидание результата через две недели
Органический контент разгоняется 2–3 месяца. Смена подрядчика каждый месяц гарантирует, что ни одна стратегия не успеет сработать.
С чего начать исправление
Не пытайтесь чинить всё сразу. Порядок по соотношению усилий и эффекта:
- упаковка профиля и цены — один день;
- скорость ответов и сценарий первого сообщения — один день;
- кейсы и отзывы в закрепе — неделя;
- регулярность публикаций — постоянно;
- учёт источников заявок — сразу, иначе дальше не на что опереться;
- реклама — когда предыдущие пункты сделаны.
Если узнали свой аккаунт в нескольких пунктах — напишите нам, сделаем разбор и скажем, с чего начать в вашем случае.