UGC: как получать контент от клиентов
UGC — материалы, которые снимают сами клиенты: распаковки, отзывы на камеру, фото результата, короткие ролики о том, как пользуются. Такой контент обычно хуже по картинке и лучше по отдаче: ему верят, потому что видно, что снимал не рекламщик.
Почему это работает
Люди научились отличать постановку. Идеальный кадр читается как реклама и включает защиту, а неровное видео с кухни — как рекомендация знакомого. Плюс UGC решает вечную проблему: где брать контент, когда снимать самим некогда.
Как получать материалы
Само оно почти не происходит — нужно просить. Что работает по возрастанию усилий:
- Просить в момент радости. Сразу после результата, лично, а не рассылкой через месяц.
- Говорить, что именно снять. «Снимите, пожалуйста, 15 секунд: как выглядит сейчас и что скажете» — понятнее, чем «поделитесь впечатлением».
- Убирать неловкость. Многие стесняются камеры. Предложите вариант без лица: только результат и голос за кадром.
- Давать повод. Скидка на следующий заказ, небольшой подарок, участие в подборке. Не деньги за отзыв — это видно.
- Собирать регулярно. Один раз попросили — получили три ролика. Встроили в процесс — получаете постоянно.
Как встроить это в работу
Самый надёжный способ — сделать просьбу частью обычного сценария. Например, менеджер закрывает заказ и отправляет сообщение с двумя строками: спасибо, и просьба прислать пару кадров. Шаблон готов, ничего придумывать не надо.
Заведите место, куда всё складывается: папка, чат, канал. Иначе материалы теряются в переписках.
Что с этим делать дальше
- Публиковать как есть. Не переснимать и не переозвучивать — пропадёт то, ради чего это снимали.
- Собирать в подборки. Пять коротких отзывов подряд убеждают сильнее одного.
- Использовать в рекламе. Ролики клиентов часто дают лучший отклик, чем сделанные на заказ.
- Класть в закреп и на сайт. Живое видео на странице услуги работает лучше текстового отзыва.
Правовая сторона
Прежде чем публиковать чужой материал, спросите разрешение — письменно, хотя бы в переписке. Это касается и фото, где видно человека: изображение гражданина охраняется законом, и «он же сам прислал» не всегда достаточно.
Формулировка простая: «Можно опубликовать это у нас в соцсетях и на сайте?» Ответ «да» в переписке стоит сохранить.
Чего не делать
- Не переписывать отзывы за клиентов — одинаковый стиль виден сразу.
- Не покупать отзывы: площадки их вычищают, а люди узнают.
- Не выкладывать негативные материалы «чтобы честно», не решив сначала проблему клиента.
- Не забывать благодарить тех, кто прислал: следующий раз будет проще.
Мы выстраиваем сбор таких материалов как процесс: сценарии просьб, место хранения, план публикаций. Напишите, если у вас есть довольные клиенты, но нет ни одного их видео.