Откуда на самом деле приходят заявки
Пока источник заявок определяется вопросом «откуда вы о нас узнали», решения принимаются наугад. Люди искренне не помнят: увидели ролик, через неделю набрали название в поиске и уверены, что пришли из поиска. Бюджет в итоге уходит в канал, который просто оказался последним.
Минимум, с которого стоит начать
- Разметьте все ссылки. Каждая ссылка в рекламе, в шапке профиля, в посте, у блогера — со своей меткой. Тогда видно, откуда переход.
- Заведите таблицу заявок. Дата, канал, что просили, чем закончилось. Даже вручную — уже лучше, чем ничего.
- Считайте деньги по каналам. Сколько потратили и сколько заявок получили. Это даёт стоимость обращения.
- Доводите до сделки. Заявка — не результат. Важно, какие каналы дают тех, кто платит.
Про метки
UTM-метка — приписка к ссылке, которая говорит системе аналитики, откуда пришёл человек. Достаточно трёх параметров: источник (vk, telegram, max), тип (реклама, пост, посев) и название кампании или площадки.
Договоритесь о едином написании раз и навсегда. Если в одном месте «vk», в другом «vkontakte», а в третьем «ВК» — данные развалятся на три части, и сводить их будет некому.
Почему цифры не сходятся
Они не сойдутся никогда, и это нормально. Причины объективные:
- человек увидел рекламу с телефона, а написал с компьютера;
- перешёл, ушёл, вернулся через неделю напрямую;
- написал в мессенджер, минуя сайт;
- браузер вырезал метки.
Задача аналитики не в точности до единицы, а в том, чтобы видеть соотношение: какой канал даёт вдвое больше, а какой — ничего.
Что смотреть в соцсетях
Внутренняя статистика площадок отвечает на другие вопросы, но два показателя оттуда полезны всегда: переходы в сообщения и переходы по ссылке в профиле. Именно они стоят ближе всего к деньгам, в отличие от охватов и лайков.
Как принимать решения по этим данным
Раз в месяц сводите таблицу: канал, расход, заявки, сделки, стоимость заявки и сделки. Дальше решения становятся очевидными — усилить то, где дешевле, разобраться там, где заявки есть, а сделок нет.
Не делайте выводов по неделе и по трём заявкам: на малых числах случайность выглядит как закономерность.
Когда нужна полноценная сквозная аналитика
Связка сайта, рекламных кабинетов и CRM в одну систему стоит денег и времени на внедрение. Она окупается, когда рекламный бюджет измеряется сотнями тысяч в месяц и каналов больше пяти. При меньших объёмах таблица и метки дают почти столько же пользы.
Мы размечаем каналы и собираем отчёт, по которому видно стоимость заявки в каждом. Напишите, если сейчас непонятно, какая часть бюджета работает.