Ретаргетинг: как возвращать тех, кто интересовался
Подавляющее большинство людей уходит, ничего не написав: посмотрели сайт, полистали сообщество и закрыли. Ретаргетинг — это показ рекламы именно им. Аудитория здесь маленькая, зато тёплая, и обращения из неё почти всегда дешевле, чем из холодной.
Как собираются такие аудитории
- Пиксель на сайте — небольшой код, который отмечает посетителей. Ставится один раз, дальше собирает.
- События — отдельные отметки: открыл цены, начал заполнять форму, положил в корзину. Чем точнее событие, тем ценнее аудитория.
- Подписчики и те, кто взаимодействовал с сообществом: лайкнул, посмотрел видео, написал в сообщения.
- Своя база — телефоны и почты клиентов, загруженные в кабинет.
Ставить пиксель имеет смысл до запуска рекламы: он начнёт копить аудиторию заранее, и к моменту старта будет с чем работать.
Разным людям — разные объявления
Главная ошибка — показывать всем одно и то же. Человек, который смотрел цены, и человек, который просто открыл главную, находятся в разных точках.
- Был на сайте, но недолго. Напомнить, кто вы, и дать повод вернуться: разбор, подборка, ответ на частый вопрос.
- Смотрел цены или конкретную услугу. Снять сомнение: что входит в стоимость, сроки, гарантии.
- Начал заполнять форму и бросил. Самая горячая аудитория. Прямое предложение и минимум текста.
- Уже покупал. Не продавать то же самое, а предлагать следующее или напоминать о повторной услуге.
Сколько показывать
Ретаргетинг легко превратить в преследование. Человек, который видит одно объявление десятый раз за неделю, начинает раздражаться, а не покупать. Ограничивайте частоту показов и меняйте креативы хотя бы раз в две-три недели.
Ограничивайте и срок: посетитель трёхмесячной давности обычно уже решил свой вопрос.
Исключайте тех, кто уже купил
Простая настройка, которую регулярно забывают: убрать из показа людей, оставивших заявку. Иначе вы платите за рекламу тем, кто уже клиент, и раздражаете их.
Сколько это стоит
Аудитория небольшая, поэтому бюджет здесь тоже небольшой — часто хватает десятой части общего. При этом доля заявок оттуда бывает заметно выше. Это тот случай, когда маленькие деньги дают непропорциональный результат, — но только если есть, кого возвращать: на сайт с двадцатью посетителями в месяц ретаргетинг ставить рано.
О согласии на сбор данных
Если вы собираете данные посетителей сайта, на нём должны быть уведомление и политика обработки данных, а формы — с отметкой о согласии. Это не формальность: требование прямо следует из закона о персональных данных.
Мы ставим пиксель, размечаем события и собираем цепочки объявлений под каждый этап. Напишите, если у вас идёт трафик, но заявок с него меньше, чем хотелось бы.